ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
г. Москва «08» декабря 2025 года
Настоящий документ, именуемый в дальнейшем «Оферта», является публичным
предложением Индивидуального предпринимателя Ерновой Натальи Владимировны,
ИНН 643001683131, ОГРНИП 325774600750864, адрес регистрации: 117218, г. Москва, ул.
Профсоюзная, д. 17 к 3 (далее – «Исполнитель»), заключить Договор возмездного
оказания услуг (далее – «Договор») на изложенных ниже условиях с любым
дееспособным физическим или юридическим лицом, а также индивидуальным
предпринимателем (далее – «Заказчик»).
Данная Оферта является публичной в соответствии с пунктом 2 статьи 437
Гражданского кодекса Российской Федерации.
Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты
считается любое из следующих действий Заказчика:
1. Подтверждение Заказа на Услуги (путем устного согласия по телефону, ответа в
мессенджере, подтверждения по электронной почте или нажатия кнопки "Заказать" /
"Подтвердить" на сайте/в приложении Исполнителя) после получения от Исполнителя
(его менеджера) информации о расчете стоимости, объеме и дате оказания Услуг.
2. Фактическая оплата Услуг или внесение предоплаты по выставленному
Исполнителем счету или реквизитам.
Акцепт Оферты означает, что Заказчик ознакомлен, согласен и полностью
принимает все условия Договора без каких-либо изъятий или ограничений. Моментом
заключения Договора считается дата совершения Заказчиком любого из действий,
указанных выше.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящей Оферте используются следующие термины и определения:
1.1. Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Ернова Наталья
Владимировна, ИНН 643001683131, ОГРНИП 325774600750864, осуществляющий
деятельность по оказанию Услуг.
1.2. Заказчик – дееспособное физическое лицо, юридическое лицо или
индивидуальный предприниматель, полностью принявшее условия настоящей Оферты
путем ее Акцепта и имеющее намерение заказать либо заказывающее Услуги. В
отношении физических лиц, Заказчик является «Потребителем» в значении,
установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
1.3. Услуги – комплекс работ по профессиональной уборке помещений,
выполняемый Исполнителем в соответствии с Заказом Заказчика и условиями настоящей
Оферты.
1.4. Заказ – запрос Заказчика на оказание Услуг, оформленный посредством
телефонного звонка, электронного письма, сообщения в мессенджерах или через форму на
сайте Исполнителя, содержащий информацию о типе Услуг, объеме работ, адресе, дате и
времени оказания Услуг, и подтвержденный Исполнителем. Заказ фиксируется
Исполнителем в своей CRM-системе.
1.5. Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий
настоящей Оферты способами, указанными во вводной части.1.6. Помещение – объект недвижимости (квартира, дом, офис, иное нежилое
помещение) по адресу, указанному Заказчиком в Заказе, где будут оказываться Услуги.
1.7. Сайт Исполнителя – интернет-ресурс, расположенный по адресу cleanacy.ru.
1.8. Мессенджеры – системы обмена мгновенными сообщениями (WhatsApp,
Telegram и т.п.), используемые для коммуникации между Сторонами.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом
Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и
«Правилами бытового обслуживания населения», утверждёнными постановлением
Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514, и регулируют отношения между
Исполнителем и Заказчиком в сфере бытового обслуживания (уборки).
2.2. Исполнитель обязан довести до сведения Заказчика информацию о своей
государственной регистрации (ИНН, ОГРНИП, ФИО индивидуального предпринимателя)
посредством размещения на Сайте Исполнителя и/или в настоящей Оферте.
2.3. Исполнитель вправе осуществлять фото- и/или видеофиксацию состояния
Помещения до начала оказания Услуг и после их завершения. Указанные материалы
являются подтверждением объема и качества выполненных работ, состояния имущества
Заказчика и могут быть использованы при разрешении споров.
2.4. Акцепт Оферты означает, что Заказчик подтверждает свою дееспособность,
понимает и полностью соглашается со всеми условиями настоящей Оферты, включая все
ограничения ответственности Исполнителя.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги по профессиональной уборке
Помещения Заказчика в соответствии с согласованным Заказом, а Заказчик обязуется
принять и оплатить оказанные Услуги.
3.2. Виды, объем, стоимость, адрес, дата и время оказания Услуг определяются на
основании Заказа Заказчика, который формируется и фиксируется Исполнителем (его
менеджером) в CRM-сисистеме.
3.3. Исполнитель приступает к оказанию Услуг в согласованное Сторонами время
при условии выполнения Заказчиком всех своих обязанностей, предусмотренных
разделом 5 настоящей Оферты.
3.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц
(субподрядчиков) без предварительного согласия Заказчика, оставаясь при этом
ответственным перед Заказчиком за действия таких третьих лиц.
3.5. Услуги оказываются с использованием собственного профессионального
оборудования, инвентаря и чистящих средств Исполнителя, если иное не согласовано
Сторонами в Заказе.
4. ЦЕНА УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость Услуг определяется Исполнителем на основании прейскуранта
(прайс-листа), размещенного на Сайте Исполнителя и/или представленного менеджером
Исполнителя, с учетом типа помещения, площади, степени загрязнения, перечня
дополнительных услуг и иных факторов. При оформлении Заказа Заказчику сообщаетсяпредварительная (ориентировочная) стоимость Услуг, рассчитанная на основании
предоставленной информации.
4.2. Окончательная стоимость Услуг согласовывается Сторонами непосредственно
на Объекте перед началом работ. При прибытии на Объект, представитель Исполнителя
(клинер) производит его осмотр. В случае, если фактические условия оказания Услуг
(например, существенно большая площадь, повышенная степень загрязнения, наличие
дополнительного оборудования или мебели, не заявленных при расчете, необходимость
проведения незапланированных работ, а также, в случае меньшего объема работ или
меньшей степени загрязнения) значительно отличаются от заявленных Заказчиком при
оформлении Заказа, Исполнитель вправе скорректировать объем работ и предложить
новую (как увеличенную, так и уменьшенную) окончательную стоимость Услуг. Новая
стоимость доводится до Заказчика по телефону или иным способом связи. При условии
обоюдного согласия Сторон с новой стоимостью, клинер приступает к оказанию Услуг.
Если Заказчик не согласен с предложенной Исполнителем окончательной стоимостью,
Исполнитель вправе отказаться от оказания Услуг с применением правил п. 6.2 настоящей
Оферты.
4.3. Порядок и форма оплаты Услуг:
4.3.1. Оплата Услуг производится Заказчиком в полном объеме после завершения
работ и приемки Услуг.
4.3.2. Расчет за Услуги может быть произведен любым удобным для Заказчика
способом, в том числе:
— наличными денежными средствами;
— путём онлайн-платежа по защищённой платёжной ссылке или QR-коду,
предоставленным Исполнителем;
— путём перевода на банковскую карту Исполнителя;
— безналичным перечислением на расчётный счёт Исполнителя.
Момент оплаты считается датой поступления денежных средств на счёт
Исполнителя или подтверждения операции в платёжной системе.
4.3.3. После оплаты Услуг Исполнитель предоставляет Заказчику кассовый чек.
4.3.4. Иные условия оплаты могут быть согласованы Сторонами индивидуально
(например, предоплата для крупных заказов).
4.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента
поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или в кассу Исполнителя.
4.5. В случае просрочки оплаты Услуг, Заказчик уплачивает Исполнителю
неустойку в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от суммы задолженности за
каждый день просрочки, но не более 10% от общей стоимости Заказа.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель обязан:
5.1.1. Оказать Услуги качественно и в срок, согласованный Сторонами в Заказе.
5.1.2. Использовать безопасные и сертифицированные моющие средства, не
наносящие вреда здоровью людей и животных при их надлежащем применении, а также
не наносящие вреда имуществу Заказчика (при условии использования по назначению и в
соответствии с рекомендациями производителя).5.1.3. Прибыть на Помещение Заказчика в согласованное время. В случае
возникновения непредвиденных обстоятельств, Исполнитель обязан незамедлительно
уведомить Заказчика о задержке или невозможности оказания Услуг.
5.2. Исполнитель вправе:
5.2.1. Отказаться от оказания Услуг в случаях, предусмотренных разделом 6
настоящей Оферты, с применением соответствующих финансовых последствий для
Заказчика.
5.2.2. Требовать от Заказчика своевременной и полной оплаты Услуг, а также
выполнения всех условий настоящей Оферты.
5.2.3. Временно приостановить оказание Услуг в случае возникновения
препятствий по вине Заказчика (отсутствие доступа, воды, электричества, нахождение в
Помещении агрессивных животных или лиц, мешающих работе). Срок оказания Услуг в
этом случае продлевается на время приостановки без изменения стоимости Заказа, либо
Исполнитель вправе применить положения п. 6.2 настоящей Оферты.
5.2.4. В случае выявления в Помещении скрытых дефектов или повреждений
имущества Заказчика, которые не были видны до начала работ и не связаны с действиями
Исполнителя, Исполнитель не несет ответственности за их проявление в ходе выполнения
Услуг.
5.3. Заказчик обязан:
5.3.1. Предоставить сотрудникам Исполнителя беспрепятственный и безопасный
доступ в Помещение в согласованное время и на весь период оказания Услуг.
5.3.2. Обеспечить наличие работающих точек водоснабжения и электроснабжения в
Помещении, необходимых для качественного оказания Услуг.
5.3.3. До начала оказания Услуг обеспечить:
а) Удаление из Помещения или надежное убирание в закрывающиеся места (сейфы,
шкафы, ящики, недоступные для сотрудников Исполнителя) следующих
предметов: денежных средств, ценных бумаг, ювелирных изделий, антиквариата,
документов, произведений искусства, сувениров, оружия, дорогостоящей электроники
(ноутбуки, планшеты), а также любых иных особо ценных предметов. Исполнитель не
несет ответственности за пропажу или повреждение предметов, оставленных Заказчиком в
открытом доступе.
б) Удаление из Помещения или надежную изоляцию (в закрытых комнатах,
клетках) домашних животных. Исполнитель не несет ответственности за травмы и увечья
домашних животных, их возможную реакцию на чистящие средства или присутствие
незнакомых людей.
в) Отсутствие в Помещении малолетних детей без присмотра взрослых, а также
лиц, препятствующих выполнению работ. Исполнитель не несет ответственности за
травмы и увечья малолетних детей или третьих лиц, полученные в процессе оказания
Услуг в связи с несанкционированным использованием моющих средств и инвентаря
Исполнителя.
г) Уведомление Исполнителя о наличии в Помещении особо хрупких, ценных или
требующих специального ухода поверхностей (например, нежные породы дерева, мрамор,
антикварная мебель, специфические покрытия), а также предоставить инструкции по их
уходу. При отсутствии такого уведомления Исполнитель не несет ответственности за
возможные повреждения, если использовал стандартные методы и средства уборки,
применимые к данному типу поверхности.5.3.4. Принять оказанные Услуги в порядке, предусмотренном разделом 7
настоящей Оферты.
5.3.5. Своевременно и в полном объеме оплатить Услуги Исполнителя.
5.3.6. Исполнитель вправе приступать к уборке помещений, в который
осуществлялись ремонтные или иные подобные работы (послестроительная уборка),
только после их полного окончания и освобождения помещения от инструментов и
побочных результатов выполнения работ (строительного мусора), а также после
окончания осаждения строительной пыли (рекомендуется не ранее 24-48 часов после
окончания работ и вывоза строительного мусора).
5.4. Заказчик вправе:
5.4.1. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг.
5.4.2. Контролировать ход и качество оказания Услуг, не вмешиваясь в
деятельность Исполнителя и его сотрудников, не препятствуя выполнению работ.
6. ОТКАЗ ИСПОЛНИТЕЛЯ ОТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ОТМЕНА/ПЕРЕНОС
ЗАКАЗА
6.1. Исполнитель вправе отказаться от оказания Услуг в одностороннем порядке в
следующих случаях:
а) При наличии угрозы личной безопасности сотрудникам Исполнителя (например,
агрессивное поведение Заказчика или третьих лиц, угроза физического насилия,
нахождение в состоянии алкогольного/наркотического опьянения).
б) При оскорбительном, унижающем человеческое достоинство или нецензурном
способе общения со стороны Заказчика или третьих лиц.
в) Если в Помещении имеются основания полагать, что в нем присутствуют
признаки криминального происхождения (например, следы крови, предметы, относящиеся
к огнестрельному или холодному оружию, очевидные следы борьбы или насилия, в том
числе насилия над животными).
г) Если Заказчик не обеспечил условия, предусмотренные п. 5.3.1-5.3.3 настоящей
Оферты (отсутствие доступа, воды, электричества, ценностей, животных, детей без
присмотра, или иных препятствий для работы).
д) Если Заказчик отказывается от согласования увеличения стоимости Услуг в
соответствии с п. 4.2 настоящей Оферты.
6.2. В случае отказа Исполнителя от оказания Услуг по основаниям, указанным в п.
6.1, Заказчик обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы (например,
за выезд бригады), а также неустойку в размере 50% от стоимости Заказа.
6.3. Отмена или перенос Заказа Заказчиком:
а) Заказчик вправе отменить или перенести Заказ без применения штрафных
санкций не позднее чем за 24 (Двадцать четыре) часа до согласованного времени начала
оказания Услуг.
б) В случае отмены или переноса Заказа менее чем за 24 часа, но более чем за 12
часов до согласованного времени начала Услуг, Заказчик обязан оплатить Исполнителю
неустойку в размере 25% от стоимости Заказа.
в) В случае отмены или переноса Заказа менее чем за 12 часов до согласованного
времени начала Услуг, или не предоставления доступа в Помещение по прибытии
Исполнителя, Заказчик обязан оплатить Исполнителю неустойку в размере 50% от
стоимости Заказа.7. ПОРЯДОК ПРИЕМА-СДАЧИ УСЛУГ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
7.1. Приемка Услуг. По завершении оказания Услуг сотрудники Исполнителя
уведомляют Заказчика о завершении работ. Заказчик обязан осмотреть Помещение и
принять выполненные Услуги незамедлительно после их окончания, но до ухода
сотрудников Исполнителя.
7.2. Претензии по качеству.
а) Все претензии по качеству выполненных Услуг, видимым недостаткам или
повреждениям имущества должны быть заявлены Заказчиком Исполнителю (его
сотрудникам) непосредственно в момент приемки Услуг, до ухода сотрудников
Исполнителя. При наличии претензий, они должны быть зафиксированы в письменном
виде (например, в акте осмотра, бланке Заказа или в сообщении на
Мессенджер/электронную почту Исполнителя) с обязательным приложением четких
фото- или видеоизображений выявленных недостатков.
б) Претензии по скрытым недостаткам, которые не могли быть обнаружены при
обычном способе приемки, Заказчик вправе направить Исполнителю в течение 3 (трех)
часов после окончания уборки, но не позднее 24 (Двадцати четырех) часов после
фактического завершения оказания Услуг. Претензии должны быть направлены через
электронную почту Исполнителя (info@cleanacy.ru) или Мессенджеры (на номер
+7 916 009 11 56), с обязательным приложением четких фото- или видеоизображений
выявленных недостатков.
в) Претензии, заявленные позднее указанных сроков или без надлежащего
фото/видео подтверждения, к рассмотрению не принимаются.
г) В случае признания претензии обоснованной, Исполнитель обязуется устранить
недостатки в разумный срок, согласованный Сторонами.
7.3. Отсутствие претензий. Если Заказчик не заявил претензий в сроки и порядке,
указанные в п. 7.2 настоящей Оферты, Услуги считаются оказанными Исполнителем
надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме без замечаний.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ИСПОЛНИТЕЛЯ
8.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей
Оферте Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством
Российской Федерации и настоящей Офертой.
8.2. Ответственность Исполнителя:
а) Исполнитель несет ответственность за прямой действительный ущерб,
причиненный имуществу Заказчика по вине сотрудников Исполнителя в процессе
оказания Услуг, при условии, что такое повреждение было зафиксировано в порядке,
предусмотренном п. 7.2 настоящей Оферты.
б) Исполнитель не несет ответственности за:
Косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред Заказчика.
* Повреждения
имущества, вызванные его естественным износом, ветхостью, некачественным ремонтом,
заводскими или скрытыми дефектами, использованием некачественных материалов или
неправильной эксплуатацией, а также повреждения, возникшие в результате
самостоятельных действий Заказчика или третьих лиц.Пропажу или повреждение ценных, хрупких или особо значимых предметов,
которые не были убраны Заказчиком в соответствии с п. 5.3.3.а настоящей Оферты.
Качество поверхностей, которые изначально имели неисправности, дефекты или
сильные загрязнения (например, старые, въевшиеся пятна, трудновыводимые загрязнения),
которые невозможно удалить без повреждения поверхности стандартными
профессиональными средствами. Исполнитель обязан предупредить Заказчика о таких
рисках до начала работ.
Дефекты, выявленные после ухода сотрудников Исполнителя и не заявленные в
соответствии с п. 7.2 настоящей Оферты.
Незначительные, незаметные при поверхностном осмотре недостатки, которые не
влияют на общую чистоту и функциональность Помещения.
Ущерб, возникший вследствие непредоставления Заказчиком полной и
достоверной информации о Помещении, объеме работ или особых требованиях по уходу
за поверхностями.
Ущерб, возникший в результате использования Исполнителем чистящих средств,
предоставленных Заказчиком.
8.3. Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется
Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. Заказчик дает согласие Исполнителю на обработку своих персональных
данных (ФИО, адрес, телефон, электронная почта), предоставленных при оформлении
Заказа, в целях исполнения обязательств по Договору, информирования о ходе
выполнения Услуг, а также для получения рекламных рассылок и акций Исполнителя.
Согласие может быть отозвано Заказчиком в любое время путем направления
письменного уведомления Исполнителю.
9.2. Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность полученных от
Заказчика персональных данных и не передавать их третьим лицам, за исключением
случаев, предусмотренных законодательством РФ или настоящей Офертой.
9.3. Сотрудники Исполнителя обязуются соблюдать конфиденциальность в
отношении любой информации о Заказчике и его имуществе, ставшей им известной в
процессе оказания Услуг.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с
ней, Стороны будут стремиться разрешать путем переговоров.
10.2. До обращения в суд обязательным является соблюдение досудебного
претензионного порядка. Претензии направляются в письменном виде по адресам или
контактам, указанным в разделе 12 настоящей Оферты, или по электронной почте. Срок
для ответа на претензию – 10 (Десять) рабочих дней с даты ее получения.
10.3. В случае недостижения согласия, споры с Заказчиками – физическими лицами
подлежат разрешению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (г.
Москва) или по месту жительства Заказчика, в соответствии с нормами Закона РФ «О
защите прав потребителей» о подсудности. Споры с Заказчиками – юридическими лицамиили индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде
города Москвы.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ И ДОГОВОРА
11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте
Исполнителя и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
11.2. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в настоящую Оферту.
Изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте Исполнителя. Заказчик
самостоятельно отслеживает изменения Оферты. Для Заказчика, оформившего Заказ до
даты публикации новой редакции Оферты, действуют условия предыдущей редакции.
11.3. Договор, заключенный путем акцепта настоящей Оферты, действует до
полного исполнения Сторонами своих обязательств по соответствующему Заказу.
12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Ернова Наталья Владимировна
ИНН: 643001683131 ОГРНИП: 325774600750864
Юридический адрес: 117218, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 17 к 3
Телефон: +7(495) 129-11-69, (WhatsApp+7 916 009 11 56,
Telegram@ cleanacy_
ru) Электронная почта: info@cleanacy.ru Сайт: cleanacy.ru
Расчетный счет: р/с 408 028 103 008 102 04 304
Банк: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)
БИК: 044525411
Корреспондентский счет: 30101 810 145 250 000 411